Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es ehost Ecuador, con domicilio en Cdla la Gloria mz 40 Solar G, Samborondón - Ecuador. Puedes contactar a nuestro equipo de privacidad en info@ehost.ec.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos la siguiente información según el contexto de tu interacción con ehost:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula o RUC, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de dirección: Dirección postal para emisión de facturas.
• Datos de pago: Información de tarjeta de crédito (procesada de forma segura por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS; no almacenamos números completos de tarjeta).
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de visita (para seguridad y mejora del servicio).
• Datos del servicio: Nombres de dominio, configuraciones de hosting, registros de acceso y tickets de soporte.
• Comunicaciones: Mensajes de soporte, correos electrónicos y registros de chat.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación de los servicios contratados (hosting, dominios, email, etc.)
• Emisión de facturas y gestión de pagos
• Atención al cliente y soporte técnico
• Envío de notificaciones del servicio (vencimientos, incidentes, mantenimientos)
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Prevención de fraudes y seguridad del servicio
• Comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento expreso, con opción de baja en cada comunicación)
• Mejora de nuestros productos y servicios mediante análisis estadístico anónimo

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en las siguientes bases legales establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP):

• Ejecución contractual: Para prestar los servicios que has contratado.
• Obligación legal: Para cumplir con el SRI, IESS y otras entidades regulatorias.
• Interés legítimo: Para seguridad del servicio, prevención de fraudes y mejora continua.
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales.

5. Compartir datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Pasarelas de pago, registros de dominios (ICANN exige datos WHOIS para dominios), proveedores de infraestructura. Todos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes ecuatorianas con orden judicial.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de ehost, nuestros clientes u otros.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión de cliente, carrito). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics para medir tráfico de forma anónima. Puedes desactivarlas en tu navegador.
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones del sitio.

Puedes controlar y eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de cliente activo: Durante toda la relación contractual.
• Datos tras cancelación: 7 años para cumplir con obligaciones tributarias del SRI.
• Registros de soporte: 3 años desde el último contacto.
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Acceso restringido por roles a los datos de clientes
• Autenticación de dos factores para acceso a sistemas internos
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusos
• Auditorías periódicas de seguridad
• Procesamiento de pagos por pasarelas certificadas PCI-DSS

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento dado para el tratamiento de datos.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a info@ehost.ec indicando el derecho que deseas ejercer y tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. Si eres menor de edad, no debes usar nuestros servicios ni proporcionar datos personales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad, procederemos a eliminarlos a la brevedad posible.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico y publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contacto

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con la privacidad de tus datos, contáctanos:

• Email de privacidad: info@ehost.ec
• Dirección: Cdla la Gloria mz 40 Solar G, Samborondón - Ecuador
• Teléfono: +593 4 600 0000

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa vigente.

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¿Tienes preguntas? Visita nuestra página de contacto o revisa nuestros Términos de Servicio.